La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una investigación contra la plataforma ViX tras las fallas registradas durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán del Mundial 2026, que dejaron sin acceso al encuentro a miles de usuarios que habían contratado el “Pase Mundial”. Ante las numerosas quejas, la dependencia solicitó a la empresa un informe detallado sobre las causas del problema y las medidas que implementará para compensar a los consumidores afectados.
Aunque aún no existe una compensación masiva confirmada, la Profeco recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla bonificaciones de al menos 20 por ciento del monto pagado cuando un servicio no se presta adecuadamente.
La autoridad señaló que el caso continúa en revisión e invitó a los usuarios afectados a presentar una queja formal, acompañada de comprobantes de pago, capturas de pantalla de los errores y los datos de su cuenta para respaldar su reclamación.
