La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó comparar precios, tiempos de entrega, cobertura y condiciones de seguridad antes de contratar servicios de mensajería y paquetería, para elegir la opción que mejor se adapte a las necesidades de cada envío.
La dependencia explicó que la mensajería se utiliza principalmente para documentos y paquetes pequeños de hasta cinco kilogramos, con entregas rápidas, mientras que la paquetería permite transportar objetos de mayor volumen y peso, de hasta 70 kilogramos, según el proveedor.
En la sección Brújula de Compra de la Revista del Consumidor de octubre de 2026, la Profeco comparó cotizaciones de seis empresas para el envío estándar de un paquete de cinco kilogramos, de la alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, a Gómez Palacio, Durango.
Entre los precios recabados del 11 al 19 de agosto de 2026, Estafeta ofreció un tiempo de entrega de cinco días naturales por 603.36 pesos; Mexpost, tres días por 359 pesos, y DHL, tres días por mil 38.96 pesos. La institución aclaró que los costos y plazos pueden variar.
La Profeco también aconsejó revisar las restricciones del servicio, las condiciones de indemnización y los seguros disponibles, además de conservar la carta porte o guía con los datos del remitente y destinatario, el precio, el contenido, el peso y las garantías.
En caso de incumplimiento, las personas consumidoras pueden presentar quejas o denuncias ante la dependencia a través del Teléfono del Consumidor, en el 55 5568 8722 y el 800 468 8722, así como en sus redes sociales oficiales y los correos electrónicos habilitados para atención y denuncias.
