Con el objetivo de proteger y fortalecer los derechos de las personas consumidoras en el sector de las telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció la puesta en marcha de tres convenios de colaboración con Telefónica Movistar México, orientados a mejorar la atención de quejas, elevar la transparencia comercial y modernizar los procesos de conciliación.
Durante la firma de los acuerdos, el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, subrayó que se trata de instrumentos jurídicos que promueven un trabajo responsable y coordinado entre la autoridad y el proveedor de servicios de telecomunicaciones, en beneficio directo de la población consumidora.
El primero de los acuerdos corresponde a un Contrato de Comodato, mediante el cual Movistar entregará en préstamo 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) en todo el país. Estos equipos se utilizarán exclusivamente en procedimientos conciliatorios, con el fin de garantizar atención inmediata y directa a las quejas de las y los usuarios.
Asimismo, a través del Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, la empresa de telecomunicaciones se compromete a implementar estándares elevados de transparencia, ética y calidad en la prestación de sus servicios. Entre las acciones acordadas destacan la entrega de información veraz y completa, mecanismos de atención amigable, respeto a garantías, no discriminación, adherencia al Código de Ética en Comercio Electrónico, registro de contratos de adhesión y la adquisición del Distintivo Digital Profeco.
El tercer convenio es la incorporación de Telefónica Movistar al sistema Concilianet, la plataforma electrónica de Profeco para la resolución de controversias. Con ello, se busca reducir tiempos, costos y trámites presenciales, facilitando que las personas consumidoras y la empresa solucionen sus conflictos de manera ágil, segura y con plena certeza jurídica.
En reunión con el presidente y CEO de Telefónica Movistar México, Camilo Aya Caro, Iván Escalante destacó que estos acuerdos no solo modernizan la atención de quejas, sino que también dotan a la empresa de herramientas para mejorar su operación, reducir inconformidades y fortalecer su compromiso con la calidad y la ética empresarial.
El titular de la Profeco señaló que una de las principales causas de inconformidad en el sector de telecomunicaciones es la falta de información clara sobre precios, condiciones y derechos, por lo que celebró el compromiso de Movistar de ofrecer información transparente en puntos de venta, plataformas digitales y contratos. “Una persona consumidora informada toma mejores decisiones y sabe cómo ejercer sus derechos cuando algo no funciona”, enfatizó.
En el encuentro participaron también directivos de Telefónica Movistar México, entre ellos representantes de las áreas de Asuntos Públicos y Regulación, quienes acompañaron la formalización de los convenios.
Con este tipo de acuerdos, la Procuraduría Federal del Consumidor reafirma su compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras, promover certeza y seguridad jurídica en las relaciones de consumo y fortalecer las buenas prácticas en sectores estratégicos para la población.
