Ante el incremento de viajes por el periodo vacacional de Semana Santa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a la población a conocer y ejercer sus derechos al utilizar servicios de transporte terrestre. La dependencia subrayó que es fundamental conservar el boleto de autobús, ya que funciona como comprobante para cualquier aclaración o reclamación. Este documento debe incluir datos como razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen, destino, precio total y tipo de servicio.
Profeco recordó que las líneas de autobuses están obligadas a respetar las condiciones del servicio contratado. En caso de cancelaciones o retrasos mayores a dos horas, las personas usuarias tienen derecho a un reembolso, además de una bonificación mínima del 20% del costo del boleto. Asimismo, los servicios deben contar con seguro de viajero, cubrir daños al equipaje y permitir transportar hasta 25 kilogramos sin costo adicional.
Durante este periodo, también aplican descuentos del 25% para docentes y 50% para estudiantes, así como rebajas para personas adultas mayores con credencial del INAPAM. La Procuraduría reiteró que está prohibido negar el servicio por motivos discriminatorios y mantiene módulos de atención en diversas centrales del país, además de operar el programa “Cuaresma y Semana Santa 2026” para vigilar el cumplimiento de estos Derechos. Finalmente, puso a disposición de la ciudadanía sus canales de atención para asesorías y quejas.
