La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó cinco sellos de suspensión en establecimientos de casas de empeño como parte del Programa de Verificación y Vigilancia “Casas de Empeño y Entidades Comerciales 2026”, operativo que se realiza en todo el país durante la cuesta de enero para proteger los derechos de las personas consumidoras.
El programa, vigente del 15 de enero al 13 de febrero, ha realizado hasta el 28 de enero:
- 687 visitas de vigilancia
- 99 visitas de verificación
- 14 visitas a entidades comerciales
- 5 suspensiones colocadas por irregularidades
Establecimientos suspendidos
Las sanciones se aplicaron por falta de documentos obligatorios o uso incorrecto de contratos:
- Prestamil / Grupo Emnamex (Chiapas): no acreditó contrato con constancia vigente.
- Deseas Dinero / Grupo Financiero Leocec (Guanajuato): no presentó físicamente el registro de casa de empeño.
- Fácil Empeños (2 sucursales, CDMX): utilizaron contratos de adhesión diferentes a los registrados ante Profeco.
- Multicompany Business Center (CDMX): contrato de adhesión no registrado ante la institución.
Protección y orientación al consumidor
La Profeco informó que, además de las verificaciones:
- Se distribuyeron 1.035 decálogos de derechos del consumidor.
- Se brindaron 769 asesorías en zonas de alta afluencia.
El operativo está a cargo del personal de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor y la Dirección General de Verificación y Defensa de la Confianza, quienes supervisan el cumplimiento normativo y orientan a la ciudadanía.
Recomendaciones y canales de denuncia
La dependencia recordó que antes de acudir a una casa de empeño es necesario verificar su inscripción en el Registro Público de Casas de Empeño de Profeco.
Asimismo, invitó a denunciar irregularidades y presentar quejas a través de:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- X: @AtencionProfeco / @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
- Correos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx · denunciapublicitaria@profeco.gob.mx · asesoria@profeco.gob.mx
