En septiembre, AT&T presentó deficiencias en su servicio, afectando a más de 2.3 millones de personas usuarias. Para garantizar el derecho a recibir un servicio seguro y de calidad, la Profeco solicitó a la compañía otorgar una compensación.
AT&T atendió el requerimiento y compensó en prepago a 1,665,444 usuarios con 100 MB adicionales por cinco días durante noviembre. En pospago, otorgará 1 GB extra con vigencia de 30 días a 689,780 usuarios entre los ciclos de facturación de diciembre 2025 y enero 2026.
Estas acciones representan un beneficio estimado de 43.4 millones de pesos en favor de las personas consumidoras. Profeco reiteró su compromiso para garantizar compensaciones cuando un proveedor incumple y recordó sus canales de atención:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Redes sociales: Twitter @Profeco y @AtencionProfeco, Facebook ProfecoOficial.
