La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que redoblará esfuerzos para proteger los derechos de los consumidores durante el Buen Fin 2024. El titular de la Profeco, Iván Escalante aseguró que los comercios deberán cumplir con las promociones anunciadas, incluso en caso de errores en el etiquetado que resulten en precios más bajos de los establecidos.
“Si un comercio etiqueta un producto a un precio menor al correcto, está obligado a venderlo a ese precio”, afirmó Escalante. Esta medida busca garantizar que los consumidores se beneficien al máximo de las ofertas y promociones del Buen Fin.
Además de verificar los precios, la Profeco también supervisará que los comercios sean claros y precisos en sus condiciones de venta. Se prestará especial atención a las “letras chiquitas” y a los límites de compra por consumidor.
“Los consumidores tienen derecho a conocer todas las condiciones de una oferta antes de realizar una compra”, explicó Escalante. “Es importante que los comercios sean transparentes en cuanto a garantías, devoluciones y cualquier otra restricción”.
En caso de que surjan conflictos entre consumidores y comercios, la Profeco buscará en primera instancia llegar a un acuerdo conciliatorio. Sin embargo, si no se logra una solución satisfactoria, la Procuraduría activará sus mecanismos de verificación para garantizar el cumplimiento de la ley.
Durante el Buen Fin, se instalarán módulos de orientación y conciliación en los centros comerciales para atender de manera inmediata las quejas de los consumidores.
La Profeco recomienda a los consumidores comparar precios antes de realizar cualquier compra, utilizando herramientas como el apartado “¿Quién es quién en los precios?” en su página web. Este apartado permite consultar los precios de una amplia variedad de productos en diferentes establecimientos.
