Ante el creciente uso del comercio electrónico y aplicaciones digitales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a las y los consumidores a revisar cuidadosamente los términos y condiciones de las páginas de internet antes de aceptarlos, ya que hacerlo implica firmar un contrato de adhesión digital que puede contener cláusulas abusivas.
La Profeco advirtió que, por la prisa, muchas personas aceptan estos contratos sin leerlos, lo que puede generar desventajas económicas y legales. Aunque la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las cláusulas deben ser claras y no perjudicar a las personas consumidoras, en el entorno digital —especialmente en plataformas internacionales— esta protección no siempre se aplica.
Entre las cláusulas consideradas nulas, es decir, sin valor legal, se encuentran la renuncia a garantías o condiciones ofrecidas, la modificación unilateral del contrato sin aviso, los cargos ocultos o renovaciones automáticas agresivas, y la imposición de una jurisdicción extranjera que dificulte la defensa de los derechos del consumidor.
La dependencia recomendó guardar capturas de pantalla de los términos y condiciones aceptados, ya que pueden ser modificados posteriormente. En caso de inconformidad, sugirió contactar primero al proveedor por escrito y, si no hay respuesta, formalizar una queja ante Profeco, lo que podría derivar en sanciones económicas para la empresa.
Finalmente, la Procuraduría reiteró que estar informado es clave para proteger la economía y los derechos de las personas consumidoras, y puso a disposición sus canales de atención para asesoría, quejas y denuncias.
