La Secretaría de Turismo del Gobierno de México (Sectur) informó que, tras la suspensión de operaciones de la aerolínea Magnicharters, ha establecido contacto con agencias de viajes, operadores turísticos y clientes afectados, con el fin de atender las afectaciones derivadas de esta situación.
La dependencia expresó su solidaridad con el sector de intermediación turística, particularmente con las agencias que comercializaron paquetes vinculados a Magnicharters, y dio a conocer que activó una serie de gestiones de coordinación inmediata.
Entre las acciones realizadas destaca la instalación de una mesa de coordinación con agencias de viajes, operadores de paquetes, cadenas hoteleras y otras aerolíneas comerciales, para explorar alternativas que permitan dar continuidad, en la medida de lo posible, a los servicios turísticos comprometidos.
Asimismo, Sectur informó que ha gestionado el diálogo con aerolíneas y proveedores con presencia en los destinos afectados, a fin de analizar opciones de reubicación de pasajeros, sujetas a la disponibilidad y condiciones comerciales de cada empresa, aclarando que la decisión final corresponde a las compañías privadas involucradas.
En paralelo, la Secretaría mantiene coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para orientar a los usuarios sobre los mecanismos de queja, reclamación y conciliación disponibles. Se precisó que las agencias pueden informar a sus clientes que el incumplimiento deriva de una decisión unilateral de la aerolínea, debidamente documentada por la autoridad federal, y también pueden acudir a Profeco como proveedores intermediarios afectados, presentando la documentación correspondiente.
Sectur reiteró que las agencias de viajes, en su mayoría micro y pequeñas empresas, son un pilar fundamental de la política turística nacional, por lo que mantiene comunicación constante con ellas y con la CONCANACO-SERVYTUR, a fin de respaldar su estabilidad y fortalecimiento.
Para orientación directa, la dependencia puso a disposición el correo institucional contacto@sectur.gob.mx.
