Tras cinco días de operativo especial de verificación y vigilancia durante El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha brindado 15,833 asesorías a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) y el Teléfono del Consumidor, con el objetivo de promover un consumo informado y responsable.
Entre las acciones destacadas:
- 3,033 decálogos sobre derechos de las personas consumidoras colocados en puntos comerciales de alto tráfico.
- 220 inconformidades atendidas, de las cuales 205 fueron conciliadas, principalmente por incumplimiento de precios, ofertas y negativa de entrega.
- Devoluciones por $1,326,699.20 pesos, siendo tecnología, electrodomésticos, ropa y calzado las categorías con más irregularidades (63.6%).
Las tiendas con mayor número de controversias conciliadas fueron Walmart, Soriana, Sam’s Club, Liverpool, Coppel, Bodega Aurrera, Home Depot, Chedraui, Elektra y Suburbia, que concentraron el 54.1% de los casos por prácticas comerciales abusivas.
Para reforzar el operativo, 1,350 servidores públicos realizaron recorridos en todo el país, monitoreando 42,798 productos, con énfasis en CDMX y Estado de México, donde se reportó el mayor número de inconformidades. Durante una visita a Galerías Insurgentes, autoridades detectaron publicidad engañosa en departamentos de telefonía y hogar, exhortando a proveedores a cumplir con la ley y ofrecer información clara.
Profeco recordó a las y los consumidores:
- Leer cuidadosamente contratos de telecomunicaciones antes de firmar.
- Verificar el registro de contratos en https://rpca.profeco.gob.mx/telecomunicaciones.html.
- Planificar compras, definir presupuesto y comparar precios en https://elbuenfin.profeco.gob.mx/.
Para reportar incumplimientos, están disponibles 169 módulos de atención, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) y la plataforma Conciliaexprés para solución inmediata.
