El procurador federal del consumidor, Iván Escalante Ruiz, recorrió el centro comercial Galerías Metepec en el Estado de México para verificar que proveedores y prestadores de servicios cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor durante el Buen Fin 2025.
Acompañado por Gabriela Barrón Mijares, directora de la Oficina de Defensa del Consumidor en Toluca, supervisó tiendas como Sears y Sanborns, además de módulos de atención instalados en plazas comerciales.
Resultados del operativo al 15 de noviembre:
- 91 inconformidades recibidas, de las cuales 87 fueron conciliadas, recuperando $337,417.08 pesos a favor de consumidores.
- Principales motivos: incumplimiento de promoción (23), no respetar precio anunciado (21), incumplimiento de oferta (11), negativa a entrega (9) y cobro indebido (4).
- Estados con más quejas: CDMX (23), Edomex (13), Hidalgo y Michoacán (5 cada uno).
- Proveedores con más reclamos: Sam’s Club (10), Walmart (10), Soriana (6), Coppel (4).
- Productos más reclamados: ropa y calzado (14), pantallas (11), alimentos y bebidas (10), electrodomésticos (9).
Además, se han realizado 222 vigilancias, colocado 1,157 decálogos y monitoreado 19,263 productos. Profeco exhorta a denunciar irregularidades en el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), Conciliatel, Conciliaexprés y redes sociales oficiales.
