Durante esta temporada vacacional, una de las dudas más frecuentes en los módulos de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en aeropuertos es: ¿Qué hacer si el vuelo se retrasa o se cancela?
📜 Según el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las aerolíneas están obligadas a brindar un servicio eficiente y de calidad, respetando los derechos de las personas pasajeras.
👥 Las y los viajeros tienen derecho a:
- Recibir trato digno e información clara sobre políticas de compensación, causas de retraso o cancelación, y medidas de seguridad.
- Conocer los términos y condiciones al comprar el boleto, incluyendo todos los cargos.
- Solicitar la devolución del boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra si deciden no viajar.
📌 En caso de retraso o cancelación atribuible a la aerolínea:
- 1 a 2 horas: descuentos en vuelos posteriores y/o alimentos y bebidas.
- 2 a 4 horas: compensación mínima del 7.5% del precio del boleto.
- Más de 4 horas o cancelación: reintegro del boleto o parte no realizada, más indemnización no menor al 25%, transporte sustituto, alimentos, hospedaje y transporte terrestre.
💰 Las compensaciones deben pagarse en un máximo de 10 días naturales tras la reclamación. Alimentos, bebidas y hospedaje deben cubrirse en el momento del retraso o cancelación.
📲 Para más información, consulta el apartado “Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas” en Profeco.gob.mx. También puedes contactar a Profeco a través de:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
- Correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
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