En un entorno cada vez más digitalizado, las redes sociales se han convertido en canales clave para la publicidad de servicios de telefonía móvil, internet y televisión de paga, lo que ha llevado a que algunas empresas de telecomunicaciones recurran a campañas que pueden contener información falsa, tendenciosa o exagerada con el fin de atraer consumidores.
Mensajes con frases como “Más gigas por el mismo precio” o “La mejor conexión al mejor precio” son comunes en plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok, especialmente a través de anuncios pagados o perfiles de atención directa.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierte que este tipo de publicidad puede presentarse en seis formas engañosas: falsa, tendenciosa, parcial, exagerada, artificiosa e inexacta, lo cual puede inducir al error a las y los consumidores.
Por ello, se recomienda:
- Leer completamente los contratos antes de contratar cualquier servicio.
- Verificar que los términos y condiciones sean claros y transparentes.
- Confirmar precios, tarifas y duración de promociones en moneda nacional.
- No sentirse presionado a aceptar una oferta si genera dudas o es ambigua.
En caso de detectar publicidad engañosa, la Profeco invita a denunciarla enviando un correo a procypubli@profeco.gob.mx, incluyendo:
- Nombre y domicilio del proveedor.
- Imagen y descripción de la publicidad.
- Datos del denunciante (opcionales).
Con estas acciones, se busca garantizar prácticas comerciales más justas, informadas y seguras, protegiendo los derechos de los consumidores en el entorno digital.
