La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) puso en consulta pública los Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, un instrumento que busca hacer efectivos los derechos de las personas frente a los medios de comunicación, estableciendo reglas claras, obligaciones para concesionarios y mecanismos de defensa para los usuarios.
Los lineamientos estarán sujetos a un proceso de consulta pública durante 20 días, del 27 de julio al 21 de agosto de 2026, con la participación de audiencias, concesionarios, académicos y organizaciones civiles, con el objetivo de enriquecer la propuesta normativa.
La medida forma parte de una evolución jurídica que inició con la reforma constitucional de 2013, mediante la cual se incorporaron los derechos de las audiencias; posteriormente, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión los reconoció en 2014. Tras modificaciones legislativas y resoluciones judiciales, la nueva legislación en materia de telecomunicaciones y radiodifusión recuperó y fortaleció estos derechos.
Entre los principales objetivos de los lineamientos destaca la definición precisa de los derechos de las audiencias y de las responsabilidades de los medios de comunicación, con el propósito de evitar interpretaciones discrecionales. Además, establecen la obligación de contar con un Código de Ética, designar personas defensoras de las audiencias y habilitar mecanismos para la presentación y atención de quejas. Su aplicación será obligatoria para concesionarias de televisión abierta, radio, televisión de paga, audio de paga y programadoras.
Los derechos contemplados incluyen recibir información veraz y oportuna; distinguir claramente entre información noticiosa y opinión; diferenciar publicidad de contenido editorial; ejercer el derecho de réplica cuando se difunda información falsa o inexacta; y garantizar accesibilidad e inclusión para personas con discapacidad.
Asimismo, los medios deberán adoptar criterios editoriales que permitan sustentar la veracidad de la información difundida y establecer procedimientos para que las audiencias puedan presentar inconformidades. Las personas defensoras de las audiencias deberán actuar bajo principios de imparcialidad, independencia, objetividad y transparencia, además de atender las quejas ciudadanas.
El procedimiento establece que, una vez presentada una queja, la Defensoría solicitará información al medio correspondiente y, en caso de acreditarse una afectación a los derechos de las audiencias, emitirá una recomendación. Si ésta no es atendida, el caso podrá escalar a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, instancia facultada para intervenir y, en última instancia, imponer sanciones y multas conforme a la ley.
La autoridad señala que estas disposiciones buscan fortalecer la calidad de la información que reciben las audiencias, promover la transparencia en los contenidos y consolidar mecanismos efectivos de protección para los usuarios de los servicios de radiodifusión y telecomunicaciones.
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