Ante el inicio del periodo vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) coordinan esfuerzos para garantizar que todas las personas —sin importar edad, condición física o discapacidad— puedan acceder a servicios turísticos y comerciales en igualdad de condiciones.
Según la edición de julio de la Revista del Consumidor, estas instituciones alertan sobre obstáculos físicos, sociales y comunicativos que limitan los derechos de consumo, como la falta de rampas, señalización en braille o desconocimiento sobre actividades y espacios accesibles. Se enfatiza que las discapacidades pueden ser motrices, visuales, auditivas, intelectuales, psicosociales o neurodiversas, y que las personas mayores también enfrentan exclusión por barreras tecnológicas o movilidad reducida.
Aunque en ciudades como CDMX, Cancún y Puerto Vallarta se han implementado acciones incluyentes, estados como Yucatán (32.1 %) y Puebla (30.6 %) concentran mayores reportes de discriminación, según la ENADIS 2022. El Conapred registró 72 expedientes de quejas en espacios de cultura y esparcimiento en los últimos ocho años.
Ante ello, Profeco hace un llamado a proveedores de bienes y servicios, especialmente del sector turístico, a capacitarse en inclusión, adaptar infraestructura y fomentar actividades accesibles para toda la población.
Las instituciones reiteran que cualquier persona puede reportar conductas discriminatorias en el entorno comercial mediante:
- 📞 Profeco: 55 5568 8722 / 800 468 8722
- 📞 Conapred: 55 5262 1490 (CDMX) / 800 543 0033 (nacional)
