Entre el 15 y el 16 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró 139 quejas de consumidores, principalmente por incumplimientos en los precios anunciados durante las promociones de temporada. Las inconformidades se dirigieron a comercios de autoservicio, departamentales y especializadas, destacando Walmart como la tienda con mayor número de quejas, seguida de Coppel, Bodega Aurrera, Soriana y Sam’s Club. También figuraron Sears, Liverpool, Chedraui, Elektra y Movistar en la lista de establecimientos señalados.
Entre las principales quejas de los consumidores, se incluyeron la falta de respeto a los precios anunciados, incumplimiento de ofertas y promociones, cancelaciones de compra y negativas a entregar productos.
Según informó Profeco, hasta el momento se han conciliado 103 de las 139 quejas, logrando recuperar un monto total de 839 mil 223 pesos a favor de los consumidores. Sin embargo, 33 casos permanecen en trámite, dos no lograron conciliarse y uno fue remitido a otra institución.
En cuanto a las regiones con mayor número de quejas, la Ciudad de México lideró con 22 inconformidades, seguida del Estado de México con 15, Jalisco con 11, Coahuila con 10 y Oaxaca y Veracruz con ocho cada uno. También se reportaron seis quejas en Tabasco, Tamaulipas y Nuevo León, y cinco en Guanajuato.
Además, Profeco destacó que, a través del Teléfono del Consumidor y las Oficinas de Defensa del Consumidor, brindó asesoría a 6 mil 135 personas durante este periodo.
Este balance refleja la importancia de la supervisión durante los periodos de ofertas, donde los consumidores deben estar atentos a sus derechos y exigir el cumplimiento de las promociones anunciadas. Profeco reitera su disposición para atender y resolver las quejas de los ciudadanos.
