Durante la conferencia “Ma\u00f1anera del Pueblo” encabezada por Claudia Sheinbaum, el Procurador Federal del Consumidor, Iv\u00e1n Escalante Ruiz, expuso las acciones tomadas ante la inconformidad generada por los cambios en los planes de internet de Totalplay. La empresa anunci\u00f3 la implementaci\u00f3n de servicio sim\u00e9trico con cobro adicional por exceder l\u00edmites de datos, situaci\u00f3n que caus\u00f3 molestias entre los usuarios.
Escalante record\u00f3 que los consumidores tienen derecho a continuar con su contrato original o cancelar sin penalizaciones si no est\u00e1n de acuerdo con el nuevo plan. Subray\u00f3 que el cambio solo puede aplicarse con autorizaci\u00f3n expresa de quienes lo acepten, seg\u00fan lo establece la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.
Totalplay argument\u00f3 que los cambios buscan prevenir la reventa de su servicio, pero en su contrato registrado ante Profeco ya cuentan con cl\u00e1usulas para rescindirlo en casos de uso ilegal. La Procuradur\u00eda continuar\u00e1 dialogando con la empresa para garantizar el cumplimiento de la ley y proteger a los consumidores.
El Procurador invit\u00f3 a quienes tengan inconformidades a presentar sus quejas mediante el correo quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, las l\u00edneas telef\u00f3nicas de Profeco o sus redes sociales oficiales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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