La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a las personas consumidoras que ning\u00fan establecimiento que preste un servicio puede exigir el pago de propina o establecer el monto de la misma, y las exhorta a denunciar en caso de que esto ocurra.
La propina es una gratificaci\u00f3n voluntaria, generalmente econ\u00f3mica, por una atenci\u00f3n directa a las personas consumidoras en restaurantes, bares, servicios tur\u00edsticos y hoteles. Los establecimientos est\u00e1n obligados a tener a
la vista sus precios con IVA incluido.
El art\u00edculo 10 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor establece que \u201cLos proveedores no podr\u00e1n aplicar m\u00e9todos o pr\u00e1cticas comerciales coercitivas y desleales, ni cl\u00e1usulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios\u201d; es decir, que la propina es voluntaria y no pueden incluirla en la cuenta ni obligar a los consumidores a pagarla.
Ante la posibilidad de que ello ocurra, la Profeco recomienda revisar cuidadosamente la cuenta y en caso de notar cargos no reconocidos, notificarlo al establecimiento.
De exigir el pago de propina, la persona consumidora puede denunciar o interponer una queja a trav\u00e9s de los canales institucionales de la Profeco.
Las y los consumidores pueden llamar al Tel\u00e9fono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviar un correo electr\u00f3nico a la cuenta: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n lo puede hacer de manera personal, en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de la Procuradur\u00eda. El art\u00edculo 97 de la misma Ley, establece los requisitos para presentar una
denuncia: Nombre o raz\u00f3n social del establecimiento, domicilio completo y la narraci\u00f3n de los hechos que dieron lugar a la denuncia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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