La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), a trav\u00e9s de la Subprocuradur\u00eda de Servicios, informa que se han recibido 257 quejas solo en 2024 en contra de las empresas \u201cExperiencias Xcaret Loyalty\u201d, \u201cExperiencias
Xcaret Web\u201d y \u201cExperiencias Xcaret Hoteles\u201d, de las cuales 195 est\u00e1n en tr\u00e1mite para ser atendidas.
Por eso el llamado a las personas que tuvieron alguna afectaci\u00f3n a unirse a la Acci\u00f3n Colectiva, derivado del incumplimiento de los servicios tur\u00edsticos que las empresas no ofrecieron en los a\u00f1os 2022, 2023 y 2024.
Asimismo, la Profeco destaca que las quejas presentadas han aumentado desde 2021, ya que se registraron 57; en 2022 se duplic\u00f3 el n\u00famero a 131; y en 2023 se registraron 185.
Entre los principales motivos por los cuales las personas afectadas interpusieron una queja, fueron ante la negativa a la devoluci\u00f3n del pago, a la rescisi\u00f3n del contrato y a la entrega del servicio.
La Procuradur\u00eda recuerda que tiene a disposici\u00f3n de la poblaci\u00f3n consumidora afectada dos mecanismos para la adhesi\u00f3n a la colectiva: mediante correo electr\u00f3nico y de manera f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n
De manera remota, se deber\u00e1 enviar al correo acolectivas@profeco.gob.mx un solo archivo PDF que no exceda los 15 MG el formato de consentimiento electr\u00f3nico en favor de la Profeco, identificaci\u00f3n oficial, relator\u00eda de hechos, contrato de servicios tur\u00edsticos o itinerario brindado por la empresa, comprobante de pago durante el periodo 2022, 2023 y 2024 y el formato adicional de datos personales.
De forma f\u00edsica, se deber\u00e1 presentar un juego original y cuatro copias de la documentaci\u00f3n anterior en la Direcci\u00f3n de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en avenida Jos\u00e9 Vasconcelos n\u00famero 208, piso 11, colonia Condesa, alcald\u00eda Cuauht\u00e9moc, Ciudad de M\u00e9xico y al interior de la rep\u00fablica, en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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