Con el objetivo de respaldar a usuarios afectados por retrasos ocasionados por fallas mecánicas, accidentes o interrupciones en el servicio, la diputada local Frida Jimena Guillén Ortiz presentó un Punto de Acuerdo ante el Congreso de la Ciudad de México para exhortar al Metrobús a emitir justificantes oficiales.
La legisladora del PAN planteó que este sistema de transporte implemente un mecanismo sencillo, gratuito y accesible, preferentemente mediante herramientas digitales ya existentes, que permita a las personas obtener constancias cuando se registren incidencias comprobables que afecten la operación del servicio.
Guillén Ortiz señaló que miles de capitalinos dependen diariamente del Metrobús para llegar a tiempo a sus centros de trabajo, escuelas y otras actividades, por lo que las demoras pueden generar consecuencias laborales, económicas y académicas. Destacó que, sin un documento oficial, los usuarios deben explicar por cuenta propia los motivos de su retraso, aun cuando la causa esté fuera de su control.
La diputada recordó que existe un antecedente en el Sistema de Transporte Colectivo Metro, donde los usuarios pueden solicitar constancias por fallas operativas mediante medios electrónicos, una medida que ha servido como respaldo para cientos de personas.
Asimismo, advirtió que las afectaciones por llegar tarde pueden ir desde llamados de atención y descuentos salariales hasta la pérdida de bonos o complicaciones académicas para estudiantes que no alcanzan a presentarse puntualmente a clases o exámenes.
Durante su intervención, sostuvo que mejorar la movilidad no solo implica ampliar rutas o reducir tiempos de traslado, sino también reconocer las fallas del sistema, informar oportunamente a la ciudadanía y atender las repercusiones que estas generan en la vida cotidiana.
El Punto de Acuerdo fue turnado a la Comisión de Movilidad Sustentable y Seguridad Vial del Congreso capitalino para su análisis y eventual dictaminación.
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