Con el propósito de que la ciudadanía conozca, ejerza y defienda sus derechos frente a las empresas de telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó la difusión de la Carta de derechos mínimos de las personas usuarias de estos servicios, una herramienta que busca promover un consumo informado, seguro y libre de abusos.
La dependencia recordó que las y los consumidores tienen derecho a elegir libremente el proveedor, plan, paquete, equipo o forma de pago que mejor se adapte a sus necesidades, sin ser obligados a contratar servicios adicionales ni aceptar cargos no autorizados.
Entre las principales garantías destaca el acceso a información clara sobre tarifas, contratos y costos totales de los servicios contratados. Además, cualquier modificación a las condiciones pactadas debe contar con la autorización expresa del usuario y estar registrada ante la Profeco.
La institución también subrayó el derecho a la portabilidad numérica gratuita, que permite cambiar de compañía telefónica sin perder el número celular, así como solicitar sin costo el desbloqueo del equipo una vez concluido el contrato o liquidado el dispositivo.
En materia de protección al consumidor, las empresas están obligadas a garantizar que los equipos comercializados cumplan con las normas correspondientes y ofrecer garantías mínimas de 90 días. Asimismo, deben brindar atención incluyente a personas con discapacidad mediante instalaciones, plataformas y personal capacitado.
Otro aspecto fundamental es la protección de los datos personales. La Profeco recordó que los proveedores deben resguardar la información de sus clientes mediante avisos de privacidad claros y mecanismos de seguridad adecuados.
Los usuarios también tienen derecho a recibir estados de cuenta desglosados sin costo, acceder a sistemas de atención permanentes y obtener respuesta a sus quejas en un plazo máximo de 15 días naturales.
Además, la Carta de derechos contempla el acceso gratuito a las señales de televisión abierta, herramientas de control parental, el uso sin costo del número de emergencias 911 y mecanismos para reportar el robo o extravío de equipos móviles.
Como parte de su estrategia de inclusión, la Profeco informó que este documento puede consultarse en español, inglés y diversas lenguas indígenas, entre ellas náhuatl, maya, mixteco, tsotsil y tseltal.
La dependencia reiteró que las personas consumidoras pueden solicitar orientación o presentar denuncias a través del Teléfono del Consumidor, redes sociales oficiales y correos electrónicos institucionales, con el fin de garantizar el respeto a sus derechos en el sector de las telecomunicaciones.
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