Si una sucursal bancaria se niega a brindar el servicio gratuito de canje de billetes y monedas cuando está obligada a hacerlo, el Banco de México (Banxico) pone a disposición de los usuarios canales para presentar una queja o solicitar orientación.
Los clientes pueden comunicarse al correo dinero@banxico.org.mx o llamar al 800 BANXICO (800 226 9426).
El horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas, durante los días hábiles bancarios.
Banxico recuerda que los usuarios pueden reportar cualquier negativa injustificada relacionada con este servicio para recibir apoyo y orientación.