Al momento de realizar una transacción comercial, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aconseja leer cuidadosamente el contrato de compra, ya que este contiene los derechos y obligaciones a las que deberán
sujetarse tanto la persona consumidora como el proveedor.
En ocasiones se pueden presentar problemas con los proveedores, como el incumplimiento en la fecha de entrega del producto o en la calidad del mismo, o que las cláusulas no sean claras.
Si el proveedor incumple con las fechas y condiciones de entrega señaladas en el contrato de compra, no debe ser una situación tolerable para las personas consumidoras.
La Profeco subraya que la población consumidora tiene derecho a que se respete la fecha y condiciones de entrega establecidas en el contrato de compra, así como a recibir la mercancía de manera completa y en buen
estado.
En cuanto a los cobros extras, la institución recuerda que los proveedores no pueden aplicar métodos o prácticas comerciales que sean coercitivas o desleales, ni cláusulas, condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Tampoco pueden prestar servicios adicionales a los originalmente contratados, que no hayan sido solicitados o aceptados expresamente por el consumidor, ya sea por escrito o por vía electrónica.
Existen servicios que están obligados a cumplir los requisitos que marcan la LFPC y las NOM, mismas que establecen la obligatoriedad de registro de algunos contratos de adhesión ante la Profeco. Si al leer un contrato contiene la leyenda de registro ante la Profeco, la persona consumidora puede tener la
seguridad de que están salvaguardados sus derechos.
Además, el contrato debe tener datos sobre lugar y fecha de celebración, objeto, declaraciones de identidad de las partes, cláusulas que deberán ser equivalentes y proporcionales, firmas de las partes, la competencia de la
Profeco para resolver controversias, número y fecha de registro.
La Profeco recuerda a la población que es fundamental que conozcan los derechos que los protegen como consumidores y saber cómo hacerlos valer cuando se presentan situaciones de incumplimiento.
En caso de presentar una queja contra algún proveedor, Profeco tiene a disposición de las y los consumidores las herramientas de Conciliaexprés, Concilianet y el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
